ETAPA 1
Entra na fila
Após a comprar, selecionar a opção de atendimento na hora, o cliente entra na fila e recebe uma senha.
Módulo do sistema Gestão AR
Da compra ao atendimento, sem ninguém esperar no escuro.
O cliente compra o certificado pelo site, escolhe a opção de ser atendido na hora e acompanha a posição na fila em tempo real. Seus agentes trabalham em uma fila única e você acompanha tempo de espera, produtividade e gargalos no mesmo painel.
Remoto
Link de videoconferência
Integrado
Vendas e agenda do Gestão AR
Painel de chamada
ao vivo
Chamando agora
A017
Guichê 02 · Maria Souza
A014
8 min
Bruno Almeida
CNPJ A1 · Videoconferência
A015
5 min
Carla Menezes
CPF A3 · Videoconferência
A016
2 min
Diego Ramos
CPF A1 · Videoconferência
Espera estimada
~15 min · 2 agentes on-line
Como funciona
O percurso de uma senha, do primeiro clique ao seu painel.
São cinco etapas, nesta ordem. Cada uma resolve um ponto onde o atendimento da AR costuma travar.
ETAPA 2
Acompanha
Consulta a senha e vê a posição na fila e a espera estimada, atualizando sozinha, sem ligar para perguntar.
ETAPA 3
É chamado
Aparece no painel da recepção e recebe o link da sala virtual para atendimento por videoconferência.
ETAPA 4
É atendido
O agente vê protocolo, certificado e documentos, conclui ou cancela — e todo cancelamento registra o motivo.
ETAPA 5
Vira indicador
Tempo de espera, tempo de atendimento e produtividade entram no painel do gestor no mesmo instante.
Para cada perfil
Três públicos, três telas — e nenhuma sobra para o outro.
O cliente não vê a operação. O agente não se perde em relatório. O gestor não precisa pedir número para ninguém.
Sabe onde está, o tempo todo
Telas públicas, sem instalar nada e sem login.
- Totem de autoatendimento — entra na fila e recebe a senha na hora
- Consulta por senha — posição e espera estimada, atualizando sozinha
- Link do atendimento para entrar na sala virtual
- Endereço exclusivo da sua AR
Uma fila só, sempre atualizada
A tela de trabalho do dia — atualiza sozinha a cada 5 segundos.
- Chamar o próximo ou puxar uma senha específica
- Protocolo, certificado, documento e contato à vista
- Concluir ou cancelar — cancelamento sempre pede o motivo
- Assumir o atendimento de um colega, com registro da transferência
- Próximos agendamentos e aviso 30 minutos antes
- Entrada com certificado digital, sem digitar senha
Números do dia, sem pedir relatório
O painel abre já respondendo o que você perguntaria.
- Fila agora: aguardando, em atendimento e maior espera
- Quem está on-line nos últimos 30 minutos
- Produtividade e tempo médio por agente
- Taxa de cancelamento e os motivos mais frequentes
- Movimento por hora e nos últimos 7 dias
- Histórico completo com filtro por período
Indicadores
A espera estimada não é chute, é conta.
Você define quanto dura um atendimento de cada agente. O sistema soma quem está on-line agora e divide a fila entre eles. Entrou mais um agente, a previsão do cliente cai na hora.
Aguardando
7
maior espera: 12 min
Em atendimento
3
3 guichês ocupados
Agentes on-line
4
últimos 30 min · ~15 min/atend.
Concluídos hoje
38
cancelamento: 5,2%
Atendimentos por horapico às 14h
8h9h10h11h12h
13h14h15h16h17h
Onde está o gargalo
A senha que espera há mais tempo aparece destacada, antes de virar reclamação.
Quem precisa de apoio
Tempo médio e volume de cada agente, lado a lado, no mesmo dia em que acontece.
Quando reforçar a equipe
Horário de pico e comparação com os últimos 7 dias para dimensionar a escala.
Por que desistem
Todo cancelamento pede o motivo, e os mais frequentes do dia aparecem no painel.
Recursos
Tudo que já vem pronto, sem cobrança por funcionalidade.
Fila
- Senha automática por diaSequência diária independente para cada AR, no formato A001.
- Atualização automáticaA lista de espera se renova a cada 5 segundos, sem recarregar a página.
- Sem senha duplicadaDois agentes não conseguem chamar a mesma pessoa ao mesmo tempo.
- Transferência com registroAo assumir o atendimento de um colega, fica gravado quem passou para quem.
Atendimento
- Presencial ou videoconferênciaGuichê na recepção ou link de sala virtual enviado ao cliente.
- Motivo de cancelamentoObrigatório ao cancelar e visível no histórico e no painel.
- Protocolo e certificadoOs dados da certificação acompanham a senha do início ao fim.
- Tempo cronometradoEspera e duração medidas automaticamente, sem ninguém anotar nada.
Agenda
- Agendamento por agenteCada compromisso fica vinculado a uma pessoa da equipe.
- Aviso de 30 minutosO agente é avisado na tela antes do horário marcado.
- Próximos na tela de trabalhoOs próximos compromissos aparecem ao lado da fila, sem trocar de tela.
- Filtro por períodoAgenda e histórico abrem já filtrados, com o período ajustável.
Acesso e segurança
- Certificado digitalEntrada com e-CPF, sem digitar senha, além do login tradicional.
- Perfis de gestor e agenteCada perfil enxerga apenas as telas que fazem sentido para o seu trabalho.
- Senhas protegidasGuardadas com hash e sal — nunca em texto puro no banco.
- Presença realO sistema sabe quem está trabalhando agora, não só quem entrou de manhã.
Plataforma
- Dados isolados por ARCada AR enxerga exclusivamente a própria fila, equipe e histórico.
- Endereço próprioTotem, consulta e painel em um endereço exclusivo da sua AR.
- Celular, computador e TVFunciona no telefone do cliente, no computador da equipe e no monitor da recepção.
- Tema claro e escuroA equipe escolhe como quer trabalhar; a preferência fica salva.
Veja funcionando com a fila da sua AR.
Demonstração de 30 minutos com os seus cenários reais: quantos agentes, quantos atendimentos por dia e como sua equipe trabalha hoje.